Consistente in un’attività gratuita di sportello che l’assistente sociale svolge durante l’orario di ricevimento del pubblico ed è mirata a dare una prima risposta al cittadino che si rivolge.
L’assistente sociale fornisce a chiunque lo desiderasse informazioni sulle risorse e sui servizi disponibili sul territorio, si pone a filtro della domanda per aiutare i richiedenti ad organizzare una soluzione ai problemi di cui sono portatori, attua un piano di intervento concordato con le persone e il loro nucleo familiare ed indirizza ad altri servizi pubblici o privati secondo il bisogno presentato.